Решаване на потребителски спорове
Последна актуализация: 5 август 2026 г.
В Nest Bulgaria се стремим споровете да се решават бързо и по взаимно съгласие. Ако имате оплакване, моля първо се свържете с нас на [email protected] — ще потърсим решение.
Алтернативно решаване на спорове (АРС)
Ако не постигнем споразумение, като потребител имате право да отнесете спора към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС). В България това са помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП):
- Обща помирителна комисия и секторни помирителни комисии към КЗП;
- Списък на признатите органи за АРС се поддържа от Министерството на икономиката и индустрията.
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
| Адрес | гр. София, пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6 |
| Гореща линия | 0700 111 22 |
| Уебсайт | kzp.bg |
Онлайн платформа за решаване на спорове (ОРС)
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия беше прекратена на 20 юли 2025 г. и вече не приема нови жалби. Затова за трансгранични и онлайн спорове също се обръщайте към компетентните национални органи за АРС, посочени по-горе.
Съдебно решаване
Правото Ви да отнесете спора до компетентния български съд остава незасегнато. Прилага се българското законодателство. Виж също Общите условия.